Projekte aus der Praxis

Jedes Unternehmen ist einzigartig, mit eigenen Prozessen, Systemen und Zielen. Genau das macht jedes Projekt spannend. Hier ein Einblick, wie ich Teams dabei unterstützt habe, Salesforce nicht nur einzuführen, sondern zum Herzstück ihres Erfolgs zu machen. Von der ersten Idee bis zum laufenden Betrieb.

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Service Cloud inklusive Anbindung von Voicebot

Gemeinsam haben wir den gesamten Kundensupport zentralisiert, manuelle Aufgaben automatisiert und Transparenz durch aussagekräftige Berichte geschaffen.

  • 40% kürzere Erstellungszeit dank schlanker Case-Erstellung
  • Self-Service Knowledge Base, die das Support-Team spürbar entlastet
  • Voicebot-Integration, die häufige Fragen blitzschnell beantwortet und Gerät schläft nicht.
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Migration von Salesforce Classic zu Lightning

Die komplette Salesforce-Umgebung wurde modernisiert. Objekte, Workflows und individueller Code wurden auf Lightning migriert und die tägliche Arbeit dadurch deutlich intuitiver.

  • Moderiserung flexibler Lightning-Architektur für zukünftige Erweiterungen
  • Intuitive Lightning Pages für schnellere Navigation
  • Migration von S-Controls, Apex und Process Builder zu Flows für nachhaltige Automatisierung
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Automnatisierung der Vertragserstellung

Die gesamte Vertragserstellung wurde automatisiert. Verträge werden jetzt direkt aus Salesforce generiert, geprüft und versendet.

  • 90 % Zeitersparnis bei der Vertragserstellung
  • Automatische Anpassung an kantonale Anforderungen für fehlerfreie Abläufe
  • Sichere und nachvollziehbare Ablage in der internen Datenbank ohne Datenverlust